Dokumen ini ("Syarat") mengatur penggunaan platform Halo Syntia ("Layanan") yang dioperasikan oleh Syntegra ("Kami", "Penyedia"). Dengan menggunakan Layanan ini, Anda menyetujui Syarat berikut.
1. Definisi
- Tenant — entitas bisnis yang berlangganan Layanan.
- End-User — customer Tenant yang berinteraksi via WhatsApp.
- Konten — knowledge pack, sales scripts, dan data lain yang Tenant unggah ke Layanan.
- AI — model bahasa pihak ketiga (DeepSeek, Gemini) yang Kami integrasikan untuk menghasilkan balasan otomatis.
2. Layanan yang Kami Sediakan
Halo Syntia adalah platform AI sales assistant yang terhubung dengan WhatsApp Business Cloud API milik Tenant. Layanan mencakup:
- Penanganan inbound message via webhook
- Generasi balasan otomatis menggunakan AI yang ditraining dengan knowledge pack Tenant
- Dashboard admin untuk konfigurasi dan monitoring
- Dashboard client untuk Tenant: kelola percakapan, leads, knowledge pack, scripts, team, dan quick replies
- Vision OCR untuk gambar dan dokumen PDF
- Penyimpanan riwayat percakapan
3. Pendaftaran & Akun
Tenant harus mendaftar melalui Kami (manual onboarding) dengan informasi yang akurat. Tenant bertanggung jawab atas:
- Kerahasiaan password dan kredensial dashboard
- Semua aktivitas yang terjadi melalui akun mereka
- Kelengkapan dan keakuratan Konten yang diunggah
- Registrasi dan compliance Meta WhatsApp Business Cloud API untuk nomor mereka sendiri
4. Biaya, Pembayaran, & Refund
- Setup fee: Rp 2.500.000 one-time, dibayar di muka sebelum onboarding. Non-refundable setelah onboarding session berlangsung.
- Langganan bulanan: ditagihkan di awal periode (Basic Rp 199.000, Pro Rp 399.000, Enterprise custom).
- Pembayaran terlambat: setelah 7 hari, status Tenant berubah ke
suspendeddan bot otomatis berhenti membalas. Setelah 30 hari, akun bisa dihapus permanen. - Refund: pembayaran bulanan tidak di-refund. Tenant boleh cancel kapan saja; layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
- Harga tidak termasuk biaya pihak ketiga (Meta WhatsApp conversation fee yang langsung ke Meta, biaya LLM untuk Enterprise tier yang custom).
5. Acceptable Use
Tenant dilarang menggunakan Layanan untuk:
- Spam, phishing, atau penipuan
- Mengirim konten ilegal, kebencian, kekerasan, atau pornografi
- Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
- Mengelabui End-User mengenai identitas bot (Tenant harus jelas mendisclose bahwa balasan dapat berasal dari AI bila ditanya)
- Menyimpan atau mengirim data sensitif yang tidak relevan (misalnya nomor kartu kredit, NIK, password)
- Reverse-engineer, scrape, atau mengakses Layanan dengan cara yang tidak diotorisasi
- Melanggar kebijakan Meta WhatsApp Business Policy
Pelanggaran dapat berakibat penangguhan atau penghentian akun tanpa refund.
6. Konten Tenant
Tenant mempertahankan kepemilikan atas Konten yang diunggah. Tenant memberikan Kami lisensi terbatas dan non-eksklusif untuk:
- Menyimpan dan memproses Konten di server Kami
- Mengirimkan Konten ke penyedia AI pihak ketiga (DeepSeek, Gemini) untuk generasi balasan
- Membuat backup operasional
Kami tidak menggunakan Konten Tenant untuk melatih model AI Kami, dan tidak membagikan Konten antar Tenant. Penyedia AI pihak ketiga memiliki kebijakan privasi sendiri yang dapat dilihat di situs mereka.
7. AI Limitations
Layanan menggunakan model AI yang dapat menghasilkan jawaban yang tidak akurat, tidak sesuai konteks, atau salah. Tenant bertanggung jawab untuk:
- Me-review knowledge pack secara berkala
- Memonitor percakapan dan intervene bila perlu
- Memastikan bahwa janji atau commitment penting tetap dibuat oleh manusia (bukan AI)
Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi bisnis dari output AI.
8. Ketersediaan Layanan
Kami berusaha menyediakan Layanan 24/7 namun tidak menjamin uptime 100%. Maintenance, gangguan dari pihak ketiga (Meta, DeepSeek, Gemini, Railway), atau bug dapat menyebabkan downtime sementara. Tidak ada ganti rugi finansial untuk downtime di bawah 24 jam dalam satu bulan.
9. Termination
Tenant dapat cancel kapan saja melalui dashboard atau menghubungi Kami. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Tenant bila:
- Tenant melanggar Syarat ini
- Pembayaran terlambat lebih dari 7 hari
- Diminta oleh otoritas hukum yang berwenang
Setelah termination, Tenant memiliki masa grace period 30 hari untuk export data sebelum dihapus permanen.
10. Limitasi Liability
Sebatas yang diizinkan oleh hukum, total liability Kami kepada Tenant terbatas pada jumlah yang telah dibayarkan Tenant ke Kami dalam 12 bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan
- Kehilangan data akibat kelalaian Tenant atau pihak ketiga
- Output AI yang tidak sesuai harapan
11. Perubahan Syarat
Kami dapat mengubah Syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan via email atau dashboard minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal efektif dianggap sebagai persetujuan.
12. Hukum yang Berlaku
Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui musyawarah; bila tidak tercapai, melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
13. Kontak
Pertanyaan tentang Syarat ini: halo@syntegra.co.id